購物常見問題
Q1.當我收到貨時，發現商品有異常或瑕疵時，如何處理？
只要非訂貨者人為疏失所致之品質不良貨品，是商品有品質問題及瑕疵，請客戶收到貨12小時內通知本公司客服處理，能即時驗收更佳。
Q1.當我收到貨時，發現商品有異常或瑕疵時，如何處理？
只要非訂貨者人為疏失所致之品質不良貨品，是商品有品質問題及瑕疵，請客戶收到貨12小時內通知本公司客服處理，能即時驗收更佳。
Q2.退換貨之處理流程？
1.請客戶收到貨12小時內通知本公司客服處理。
2.客服專線：
上班時間10:00-22:00(例假日暫不提供服務)
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詳情請參閱 退換貨政策
Q3. 購物流程說明
Baby Club House 台灣生活百貨 Twlifehk 入口專門店 提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：註冊帳號＞＞輸入手機號碼註冊＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞填寫收件資訊＞＞完成購物
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞會員登入＞＞填寫收件資訊＞＞完成購物
Q4. 目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有四種：
1. 信用卡付款
2. 匯豐 銀行轉帳
3. Payme
4. 轉數快
Q5. 該如何加入會員呢？
電腦版：請您點選右上角「個人ICON」，在註冊會員頁面，填寫「手機號碼」及「電郵」作登記。
手機版：請您點選右上角「個人ICON」，點選「註冊會員」，填寫「手機號碼」及「電郵」作登記。
Q6. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請您先點選右上角「個人ICON」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
Q7. 該如何修改個人資料及密碼？
請您點選右上角「個人ICON」，至「個人資料」即可進行變更。
※ 如更新E-mail帳號，請留意新信箱是否可正常收取Baby Club House Twlifehk 入口專門店相關信件通知喔。
Q8. 如何透過「線上客服」聯繫？
請於上班時間至「訂單通訊」中通訊息，即可進行諮詢。亦可到「Facebook專頁」或「whatsapp」和客服聯繫。
Q9. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請您先「會員登入」後至「訂單」，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q10. 如何更改訂購內容、送貨地址、加訂或合併訂單?
請於上班時間與客服聯繫查詢。
Q11. 請問運費如何計算？
1. 一般歐洲代購、OUTLET商品，頁面都有顯示船期30-45天，這類商品都統一寄到香港物流公司收貨檢查後再寄出，運費只收取香港本地順豐到付的價格，費用大約是HK$30/KG(詳情請參考順豐快遞官網)
2. 台灣商品、食品/Costco商品…是由台灣直寄到香港，費用大約是HK$56/KG(詳情請參考順豐快遞官網)
Q12. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
請於上班時間與客服聯繫查詢。
Q13. 香港以外地區可以寄送嗎？
請於下單前與客服聯繫查詢。
Q14. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
一般歐洲代購、OUTLET商品，頁面都有顯示船期30-45天左右到港，這類商品都統一寄到香港物流公司收貨檢查後再寄出。
Q15. 請問有寄到海外服務嗎？運費是多少錢？有限重量嗎？
由即日起有提供海外運送服務，現在還有超值優惠！寄英國/美國/加拿大等地…運費一口價 HK$300！而且不限重量！
禁運物品清單
**依據國際物流法規與各國進出口管制條例，我們不會托運禁運物品。若您有疑問，請務必事先與客服查詢，以確保您的貨件符合跨境運輸要求。
***優惠有可能會有變動，本公司有權於毋須在另行通知情況下更改條款及細則；如有任何爭議，本公司 將擁有最終的決定權。
